Shopware Sofort-Hilfe
Wir sind für dich da, wenn es ernst wird. Bei uns hast du jederzeit einen festen Ansprechpartner, den du sowohl telefonisch als auch per Mail erreichen kannst. Unsere durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 53 Minuten.
Wartung, an die du nicht selbst denken musst
Wir behalten notwendige Updates und technische Wartungsaufgaben im Blick. Änderungen planen wir mit dir und prüfen sie vorab auf einer Testumgebung – damit dein Tagesgeschäft möglichst ungestört bleibt.
Wir übernehmen auch deinen bestehenden Shop
Dein Shop wurde von einer anderen Agentur erstellt? Wir arbeiten uns in deine Technik, Erweiterungen und Schnittstellen ein. Du bekommst Unterstützung, ohne dein Projekt von vorne beginnen zu müssen.
Seit 2020 mehrfach zertifiziert
Shopware Support - Wir halten dir den Rücken frei
Wir lassen Online-Händler ruhig schlafen. Über 70 Onlineshops betreuen wir derzeit und sorgen dafür, dass sich unsere Kunden um ihre Kernaufgaben kümmern können und sich nicht mit Shopware herumschlagen müssen.
smokaz.de
Relaunch mit Shopware 6
Smokaz ist ein moderner Online-Shop für hochwertige Smoking-Accessoires und Lifestyle-Produkte. Die Marke steht für ein trendbewusstes Sortiment, starke Community-Nähe und ein authentisches Markenerlebnis rund um die Szene.
- SEO-Rankings zu 100% Erhalten
- 0% Downtime
- 50% Schnellere Ladezeiten
- 120% Umsatzwachstum seit Go-Live
„Die Zusammenarbeit mit Shopdriven ist unkompliziert, professionell und zuverlässig. Technische Herausforderungen werden schnell verstanden und pragmatisch gelöst.“
– Marcel Großmann, Geschäftsführung
donic.com
Individualentwicklungen für Shopware 6
DONIC ist eine etablierte Marke im Tischtennis, die für hochwertige Ausrüstung und langjährige Expertise im Profisport steht. Mit innovativen Produkten und enger Zusammenarbeit mit Spitzenspielern richtet sich DONIC sowohl an ambitionierte Freizeitspieler als auch an Profis.
- Maximale Automatisierung
- 4.000+ Verkaufte Konfigurator-Produkte
- 90.000+ Zufriedene Endkunden
„Shopdriven überzeugt uns durch schnelle Reaktionszeiten, kompetente Beratung und zuverlässige Lösungen. Bei allen Themen rund um Shopware fühlen wir uns bestens betreut.“
– Wolfgang Mark, E-Commerce Manager
cube-store-wuerzburg.com
Support & Re-Design
CUBE steht für innovative Fahrräder, hochwertige Komponenten und modernes Design. Die deutsche Marke gehört zu den bekanntesten Fahrradherstellern Europas und bietet ein breites Sortiment – vom Mountainbike und Rennrad bis hin zu E-Bikes und urbanen Mobilitätslösungen.
- Modernes & nutzerfreundliches Design
- 15% geringere Absprungrate
- 0% Agenturabhängigkeit
„Kompetent, schnell und zuverlässig. Shopdriven betreut unseren Shopware-Shop inzwischen seit mehreren Jahren und ist für uns der erste Ansprechpartner bei allen technischen Themen.“
– Raffael Toeppe, E-Commerce Manager
Technischer Support & Wartung - Das erwartet dich bei uns
Wartung, die über Updates hinaus geht
Auch neue Anforderungen an den Onlinehandel können Änderungen an deinem Shop nötig machen – etwa ein Widerrufsbutton oder die Einbindung von Garantielabels. Wir unterstützen dich dabei, die für deinen Shop relevanten Vorgaben technisch umzusetzen. Dafür klären wir, welche Anpassungen erforderlich sind und ob bestehende Funktionen ausreichen. Die Umsetzung stimmen wir mit dir und bei rechtlichen Fragen mit deiner Rechtsberatung ab.
Ein Ansprechpartner, der deinen Shop wirklich kennt
Du möchtest ein Problem lösen und nicht erst die Geschichte deines Shops erzählen. Deshalb arbeiten wir uns in deine Abläufe, Erweiterungen und Schnittstellen ein und dokumentieren wichtige Besonderheiten. So hast du einen Ansprechpartner, der Zusammenhänge versteht, mitdenkt und dir eine klare Einschätzung gibt.
Klare Prioritäten und nachvollziehbare Aufwände
Ein ausgefallener Checkout braucht eine andere Dringlichkeit als eine verschobene Überschrift. Wir ordnen Anfragen nach ihren Auswirkungen auf dein Geschäft ein und stimmen die nächsten Schritte mit dir ab. Du weißt, welche Aufgaben anstehen, welcher Aufwand zu erwarten ist und was im vereinbarten Betreuungsumfang enthalten ist. Zusätzliche Arbeiten besprechen wir vor der Umsetzung.
Auch die Technik hinter dem Shop im Blick
Nicht jedes Problem ist sofort im Schaufenster sichtbar. Bestellungen können im Shop eingehen, während die Übertragung an die Warenwirtschaft stockt oder Bestände nicht mehr aktualisiert werden. Bei solchen Störungen prüfen wir auch Schnittstellen, Hintergrundprozesse und Fehlermeldungen. Falls Hosting oder externe Anbieter beteiligt sind, grenzen wir die Ursache ein und unterstützen bei der technischen Abstimmung.
Updates mit Blick auf deinen gesamten Shop
Ein Shopware-Update betrifft oft auch Plugins, dein Theme und individuelle Entwicklungen. Deshalb prüfen wir vorab, ob die eingesetzten Erweiterungen zur neuen Version passen. Die Aktualisierung erfolgt zunächst auf einer Testumgebung, auf der wir zentrale Abläufe wie Checkout und Zahlungsabwicklung kontrollieren. Erst anschließend stimmen wir die Übernahme in deinen Liveshop ab.
Wann dürfen wir dir den Rücken freihalten?
Komm in unsere unverbindliche Erstberatung mit einem unserer Shopware-Experten
- Unverbindlich & Kostenfrei
- Individuelle Beratung
- Erhalte konkrete Handlungsempfehlungen
OnboardingSo läuft der wechsel zu uns ab.
Kennenlernen & Erwartungen klären
Was läuft in deinem Shop gut, wo fehlt dir Unterstützung und was wünschst du dir von deiner neuen Agentur? Im Erstgespräch hören wir genau hin und klären auch offene Aufgaben und dringende Probleme. So können wir dir ehrlich sagen, wie wir dich unterstützen können und welcher Betreuungsumfang zu dir passt.
Deinen Shop verstehen & Übergabe vorbereiten
Wir verschaffen uns einen Überblick über deinen Shop, die eingesetzten Erweiterungen und angebundenen Systeme. Du erhältst eine klare Übersicht der benötigten Zugänge und Unterlagen. Falls eine Abstimmung mit deiner bisherigen Agentur erforderlich ist, übernehmen wir diese in Absprache mit dir – damit möglichst wenig Organisationsaufwand bei dir hängen bleibt.
Prioritäten festlegen & Betreuung einrichten
Du erfährst, wo akuter Handlungsbedarf besteht und welche Verbesserungen Zeit haben. Gemeinsam legen wir die ersten Aufgaben, Zuständigkeiten und Kommunikationswege fest. Auch Aufwand und Kosten stimmen wir ab, damit du von Beginn an weißt, was dich erwartet und wer sich um deinen Shop kümmert.
Gemeinsam in die laufende Betreuung starten
Wir übernehmen die vereinbarten Aufgaben und halten dich über den Fortschritt auf dem Laufenden. Dein Ansprechpartner begleitet dich bei Problemen, Wartung und Weiterentwicklung. Dabei musst du deinen Shop für den Agenturwechsel nicht neu aufbauen lassen – wir knüpfen an der bestehenden Umsetzung an.
Das solltes du über uns wissenWarum unsere Kunden bleiben, statt alle zwei Jahre zu wechseln.
Dein Shop ist ein wichtiger Teil deines Unternehmens. Deshalb brauchst du einen Partner, der versteht, was für dich auf dem Spiel steht und dich maximal Unterstützt.
Wir lernen dein Geschäft kennen, übernehmen Verantwortung für unsere Aufgaben und sprechen offen mit dir über Möglichkeiten, Aufwand und Grenzen. Damit du weißt: Bei Shopdriven gibt es Menschen, die deinen Shop kennen und sich kümmern.
Maximale Erreichbarkeit
Die häufigste Klage über Agenturen ist nicht schlechte Arbeit, sondern Funkstille. Bei uns antwortet dir an Werktagen innerhalb von 2 Stunden ein Mensch, der dein Projekt kennt. Kein Ticketsystem, keine Warteschleife, keine Weiterleitung über drei Stationen.
Proaktiv statt reaktiv
Ob Barrierefreiheit, Garantie-Label oder Widerrufs-Button: Wir sprechen relevante Themen von uns aus an und erklären dir, was sie für deinen Shop bedeuten. So kannst du rechtzeitig planen, statt erst unter Zeitdruck reagieren zu müssen.
Partner > Dienstleister
Wir sind keine Agentur für eine Nacht und auch kein Dienstleister, von dem man nach Go-Live nichts mehr hört. Bei uns erhältst du vollumfänglichen Support auf unbeschränkte Zeit. Wir betreuen dich und gehen proaktiv auf dich zu, um deinen Shop langfristig erfolgreich zu machen.
Entlastung für dich
Dein Fokus sollte auf deinem Geschäft liegen und nicht auf der Technik deines Shops. Wir halten dir den Rücken frei und tragen Sorge dafür, dass dein Shop zu jeder Zeit rund läuft und für dich Umsatz generiert.
Seit 2020 mehrfach durch Shopware zertifiziert.
Das sagen unsere Kunden:
Hyo Kim, Executive Officer
"Mit Shopdriven haben wir endlich einen zuverlässigen Ansprechpartner für alle technischen Themen rund um unseren Shopware-Shop. Probleme werden schnell gelöst, Updates sauber durchgeführt und bei neuen Anforderungen bekommen wir immer eine kompetente Einschätzung. Besonders schätzen wir die schnelle und unkomplizierte Kommunikation."
Marcel Potratz, E-Commerce Manager
"Nach mehreren Jahren mit wechselnden Dienstleistern waren wir auf der Suche nach einer Shopware-Agentur, die nicht nur Tickets abarbeitet, sondern unseren Shop wirklich versteht. Bei Shopdriven haben wir genau das gefunden. Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, transparent und vor allem technisch auf einem sehr hohen Niveau."
Marcel Friedrich, Marketing Manager
"Wenn es ein technisches Problem mit unserem Shop gibt, können wir uns darauf verlassen, dass Shopdriven schnell reagiert und eine Lösung findet. Gerade im laufenden E-Commerce-Betrieb ist das für uns enorm wichtig. Wir fühlen uns technisch sehr gut aufgehoben."
Wann dürfen wir dich begeistern?
Erzähl uns kurz von deinem Projekt. Wir melden uns innerhalb eines Werktags mit einer ersten Einschätzung. Kostenlos und unverbindlich.
Weitere ProjekteSchau dir weitere erfolgreiche Projekte an.
Shopware 6 Shop mit Custom-Design
Dyhrberg steht seit 1965 für Schweizer Genuss, traditionelle Handwerkskunst und höchste Qualität. Als erste Lachsräucherei der Schweiz veredelt die Manufaktur ausgewählte Lachs- und Fischspezialitäten nach nordischer Tradition – mit viel Handarbeit, hochwertigen Rohstoffen und einem besonderen Fokus auf Qualität und Nachhaltigkeit.
Shopware 6 Migration & Re-Design
markenbaumarkt24 ist ein etablierter Online-Baumarkt für Heimwerker und Handwerker mit Sitz in Südwestfalen. Das Sortiment umfasst mehr als 60.000 Produkte aus den Bereichen Bauen, Renovieren, Garten, Wohnen und Werkstatt – darunter zahlreiche bekannte Marken sowie eigene Produktlinien. Dabei verbindet markenbaumarkt24 eine große Produktauswahl mit persönlicher Beratung und langjähriger Erfahrung im Baumarkt-Segment.
Shopware 6 Shop & ERP Anbindung
Freesport ist ein Schweizer Fachhändler für Jagd, Sportschiessen und hochwertiges Zubehör. Seit 1980 steht das Unternehmen für fundierte Beratung, sorgfältig ausgewählte Produkte und langjährige Erfahrung. Heute bietet Freesport eines der breitesten Sortimente für Jagd und Sportschiessen in der Schweiz.
Shop-Relaunch & weitere Betreuung
Campertrend ist die Anlaufstelle für alle, die Camping, Vanlife und mobiles Reisen lieben. Das Sortiment umfasst praktisches Campingzubehör, technische Ausstattung und clevere Lösungen für Wohnmobile und Camper – für mehr Komfort, Freiheit und Unabhängigkeit unterwegs.
Redesign & Support
Smoke ’n Oak ist ein spezialisierter Onlineshop für hochwertige Spirituosen und besondere Genussmomente. Das Sortiment reicht von Whisky, Gin und Rum bis hin zu Tequila, Cognac und ausgewählten Spezialitäten – darunter bekannte Klassiker ebenso wie seltene und außergewöhnliche Abfüllungen.
Code Audit & Technischer Support
SaltStick steht für wissenschaftlich entwickelte Elektrolytprodukte für Ausdauer-, Leistungs- und Freizeitsportler. Die Marke unterstützt Athleten seit über 15 Jahren mit praktischen Lösungen für eine gezielte Elektrolytversorgung – vom täglichen Training bis hin zu anspruchsvollen Wettkämpfen.
Shoperstellung & Betreuung
Gruetzner ist seit 1993 auf automatische Schmiersysteme und professionelle Instandhaltungslösungen spezialisiert. Mit Produkten wie G-LUBE entwickelt das Unternehmen zuverlässige und anwenderfreundliche Lösungen für die automatische Schmierung von Maschinen und Anlagen, die weltweit in unterschiedlichsten Branchen zum Einsatz kommen.
Shopware Migration & Schnittstellen-Entwicklung
EDEKA zählt zu den größten Lebensmittelhändlern Deutschlands und steht für Vielfalt, Qualität und regionale Nähe. Der genossenschaftlich organisierte EDEKA-Verbund verbindet selbstständige Kaufleute, moderne Handelskonzepte und ein breites Sortiment an Lebensmitteln und Produkten des täglichen Bedarfs.
Relaunch mit Shopware 6
POCCINO steht seit 1977 für authentische italienische Genusskultur und traditionelle Handwerkskunst. Von hochwertigem Espresso und Siebträgermaschinen bis hin zu italienischer Pasticceria verbindet die Marke Qualität, Genuss und „La Dolce Vita“ in einer vielseitigen Produktwelt.
Technischer Support & Optimierung
Die Lachsräucherei Henke steht seit über 25 Jahren für hochwertige Fisch- und Lachsspezialitäten aus traditioneller Handarbeit. Das Familienunternehmen aus Osnabrück verbindet ausgewählte Zutaten, bewährte Rezepturen und schonende Veredelung im Buchenrauch mit einem hohen Anspruch an Frische, Qualität und Nachhaltigkeit.
Migration auf Shopware 6
Das Servicecenter Windhorn steht seit 1998 für professionellen Reparaturservice und zuverlässigen Kundendienst rund um Elektro- und Haushaltsgeräte. Heute kümmern sich über 100 Mitarbeitende um hochwertige Serviceleistungen für namhafte Markenhersteller. Ergänzt wird das Angebot durch einen Onlineshop für geprüfte Refurbished-Geräte, Ersatzteile und Zubehör.
Tehnischer Support & Weiterentwicklung
Brandners Homestyle ist Spezialist für hochwertige, handgefertigte Messer und Schneidwaren aus europäischen Manufakturen. Das Sortiment umfasst mehr als 2.000 Laguiole-, Thiers- und Taschenmesser sowie exklusive Steakmesser, Tafelbestecke und ausgewähltes Zubehör – mit besonderem Fokus auf Handwerkskunst, Qualität und persönliche Beratung.
LeistungenAlle Bausteine eines erfolgreichen Shops. Alles aus einer Hand.
Shop-Erstellung
Neue Shops von der Konzeption bis zum Go-live. Individuell entwickelt statt Theme von der Stange, abgestimmt auf deine Prozesse und dein Sortiment.
Shopware Migration
Umzug von Shopware 5, Magento, Shopify, OXID oder Eigenbau. Daten, Schnittstellen und Rankings ziehen vollständig mit um, ohne Downtime.
Wartung & Support
Updates, Security-Patches und Fehlerbehebung im laufenden Betrieb. Auch für Shops, die wir nicht gebaut haben.
Individualentwicklungen & Schnittstellen
Wenn der Standard an seine Grenzen kommt, entwickeln wir die Lösung. Plugins, individuelle Funktionen und Anbindungen an ERP, PIM, Versand oder Zahlungsdienstleister.
Optimierung/Skalierung
Ladezeiten, Conversion und Checkout gezielt verbessern, statt zu raten. Wir finden die Stellen, an denen Umsatz liegen bleibt, und bereiten deinen Shop auf das nächste Wachstum vor.
Shopware Schulungen
Wir bringen deinem Team bei, den Shop selbst zu pflegen: Produkte, Inhalte, Erlebniswelten, Auswertungen. Nach der Schulung musst du nicht mehr für jede Kleinigkeit anrufen.
HÄUFIGE FRAGEN
Fragen und Antworten zum Shopware-Support
Melde dich mit einer kurzen Beschreibung: Was funktioniert nicht, seit wann tritt der Fehler auf und sind Bestellungen betroffen? Screenshots oder Fehlermeldungen helfen bei der ersten Einschätzung. Wir prüfen die Dringlichkeit und unsere verfügbaren Kapazitäten und sagen dir, wie schnell wir unterstützen können. Benötigte Zugänge stimmen wir anschließend mit dir ab.
Wartung umfasst geplante Arbeiten, die deinen Shop technisch aktuell halten – beispielsweise Updates und die Prüfung kompatibler Erweiterungen. Support setzt bei konkreten Fragen oder Problemen an, etwa einem Fehler im Checkout oder einer gestörten Bestellübertragung. Welche Leistungen wir regelmäßig übernehmen und welche nach Bedarf erfolgen, legen wir passend zu deinem Shop fest.
Grundsätzlich kann man hier so direkt keine pauschalte Antwort geben. Unsere Wartungspakete starten jedoch bei etwa 249€ im Monat. Entscheidend für die Preisbildung ist, wie viel Unterstützung du benötigst und wie dein Shop technisch aufgebaut ist. Ein Shop mit vielen Eigenentwicklungen und Schnittstellen braucht häufig mehr Betreuung als eine weitgehend standardisierte Umsetzung. Wir klären mit dir den regelmäßigen Bedarf und erstellen ein nachvollziehbares Angebot. Darin halten wir fest, welche Leistungen enthalten sind und wie zusätzliche Arbeiten abgerechnet werden.
Die vereinbarten Reaktionszeiten richten sich nach deinem Betreuungsumfang. Dabei unterscheiden wir zwischen einer Rückmeldung und der vollständigen Lösung: Ein ausgefallener Checkout wird anders priorisiert als ein Gestaltungswunsch, die Behebung kann aber von der Ursache und beteiligten Anbietern abhängen. Du bekommst eine klare Einschätzung zur Dringlichkeit und zu den nächsten Schritten. Was wir allerdings klarstellen wollen, sofern es möglich ist, versuchen wir Probleme innerhalb von 1-2 Stunden nach Eingeang zu lösen.
Ja, denn Fehler entstehen nicht immer direkt in Shopware. Wir prüfen auch das Zusammenspiel mit Erweiterungen, Serverumgebung und angebundenen Systemen. Falls ein Hosting-, Plugin- oder Schnittstellenanbieter eingebunden werden muss, unterstützen wir bei der technischen Abstimmung. So musst du Fehlermeldungen und Rückfragen nicht selbst zwischen mehreren Dienstleistern vermitteln.
Ja. Wenn du beispielsweise Abläufe automatisieren, eine Schnittstelle ergänzen oder das Einkaufserlebnis verbessern möchtest, unterstützen wir dich bei Planung und Umsetzung. Dabei prüfen wir zuerst, ob vorhandene Shopware-Funktionen oder geeignete Erweiterungen ausreichen. Eine individuelle Entwicklung empfehlen wir dort, wo sie einen nachvollziehbaren Nutzen bietet.